نامه سرگشاده من به آقای ایرانسل

سلام آقای ایرانسل

از بخت بد من و بخت خوب شما مخابرات تهران قصد ندارد خط PCM من رو که فقط برای اینترنت خریده بودم رو درست بکنه، و من مجبورم که یکی از سرویس های وایمکس رو جهت گذاران زندگی انتخاب بکنم که از قضا درست خورده به تور شما. حالا سرعت کم و اینا که دیگه گفتن نداره، و بیچاره شما هم در این مورد مقصر نیستی. اما در مورد سیستم داخلی و سرویس دهی که دست خودت هست. یا اون هم نیست ؟

من چند روز پیش با یک حساب دو دو تا چهارتا، فهمیدم که خط 512 محدود به درد من نمیخوره و بعد از بررسی قصد کردم که خطم رو به 1 مگ نامحدود تغییر بدم. یا به قول شما تغییر تعرفه بدم. با توجه مطالبی که در سایت درج کرده بودید این کار رو موکول کردم به پایان دوره.

وارد پنل شدم و سعی کردم از طریق قسمت «مشاهده/تغییر تعرفه» درخواست خودم رو ثبت بکنم. اما از طریق سایت هیچ پیغامی مثبتی برای من نمایش داده نشد و فقط میگفت الان نمیشه و اینجور چیزها. تا اینکه یک اس ام اس (همون پیامک) به شرح زیر برام ارسال شد

کاربر گرامی، درخواست تغییر طرح تعرفه ثبت شد. لطفا مبلغ 864000 ریال پرداخت نمائید.

چون نصف شب بود و من تجربه کار با سیستم شما رو نداشتم و همیشه توی اینترنت دیده بودم که ملت با شما سر این موضوع درگیرن، با خودم گفتم بذار باشه برای فردا، تماس میگیرم راهنمایی میکن

فردا عصر تماس گرفتم. سیستم شما اول از من شناسه وایمکس رو گرفت و بعد از کلی حرفها مثل یک رو بزن نوشابه باز کنه دو رو بزن دوغ بیاد گفت اگر صفر رو بزنی وصل میشی به اپراتور. ما هم زدیم. بعد از یک خوش آمدگویی شیرین، از من دوباره شناسه وایمکس پرسیده شد (چرا آخه مگه همون اولش وارد نکرده بودم ؟) بعد ایشون به من گفتن که شما حسابت رو شارژ بکن شب که سرویس تموم میشه به صورت خودکار تعرفه تغییر میکنه. من هم تاکید کردم که الان توی پنل زده 512 و  هیچ اطلاعیه ای از سرویس 1 مگ نیست اما دستور دادن که پول رو واریز کنید شب حله.

شب حدود یک ساعت قبل از 12 حجم بسته افزایشی تموم شد. و من هم مبلغ گفته شده در اس ام اس رو واریز کردم و منتظر شدم. اما همون لحظه به جای تغییر تعرفه، سرویس جاری من یعنی 512 محدود تمدید شد.

وقتی با اپراتور تماس گرفتم گفت شما باید قبل از اتمام این کار رو میکردید و من هم تاکید کردم که من این کار رو کردم اما از من اصرار و  از ایشون انکار. و گفتم همکارتون عصر گفت بزن حله، اما حل نشد. و خیلی خیلی محترمانه و با کمال ادب گفتن همینه که هست باید 29 روزه دیگه صبر کنی، و همین سرویس حجمی رو استفاده کنی و بعد از 29 روز تعرفه جدید براتون فعال میشه.

این داستان من.

اما چه چیزهایی باعث شد که این داستان اتفاق بیوفته.

پنل مدیریت وایمکس شما بسیار افتضاح هست. یعنی در تمام مواقع استفاده از اون من زجر میکشم.

  • رنگ بندی بسیار بد
  • منو هایی با چیدمان نادرست
  • پیچیدگی زیاد سیستم
  • و . . .

یعنی اگر سیستم شما درست بود و بعد از تغییر تعرفه به من یک پیغام درست نشون میداد من میدونستم باید چی کار بکنم. ولی بغیر از یک اس ام اس که اون هم شاید اصلا موبایل من خاموش بود و نمیرسید چیزی ارسال نکردید.

در کل به نظر من تمام مشکلات بالا به دلیل عدم توجه به اصل اساسی «تجربه کاربری» بوجود اومده. شما یک سیستم دارید و برای شما کار میکنه. حالا من و هزاران نفر دیگه باید خودمون رو با سیستم شما تطبیق بدیم.

در کل جواب شما برای من مهم نیست. چون میدونم به هر حال با روش هایی مثل ما «گفتیم شما توجه نکردید» من محکوم میشم.

به جای ارسال نامه به [email protected] من این موضوع رو اینجا در وبلاگم منتشر میکنم و اگر جوابی از طرف شما هم ارسال بشه همینجا این پست رو آپدیت مبکنم. تا شاید همین راهنمایی باشه برای افرادی که بعد از من با این مشکل مواجه می‌شود.

2 comments on “نامه سرگشاده من به آقای ایرانسل

  1. فرشاد on

    خوشبختانه من از ایرانسل اینترنت (وایمکس) نمیگیرم. ولی پیرامون طراحی رابط کاربری و تجربه کاربر باید بگم حرف دلمو زدی.

    یادمه میخواستم آهنگ پیشوازمو جایگزین کنم یه لیست باز میشد که فقط حق داشتم بزنم صفحه بعد یا صفحه قبل! نمیتونستم مستقیم کد آهنگ جایگزین رو وارد کنم! جالبه که در همین بخش امکان جستجو با کد و چیزای دیگه قرار داده بودند، ولی وقتی جستجو میکردی سیستم از حالت جایگزین خارج میشد و به حالت خرید در میومد! (البته فک کنم این از روی تعمد بوده باشه، که کاربر نا آگاه ندونسته بجای جایگزینی، اقدام به خرید کنه! یه چیزی تو مایه‌های کلیک‌جکینگ). خلاصه با کلی کلنجار رفتن با کوئری نوار آدرس مرورگر، صفحه آهنگ پیشواز خودمو که هفتصد و خورده‌ای صفحه بعدتر از صفحه اول بود رو پیدا کردم (فک کن بخوام با کلیک روی گزینه بعدی پایین صفحه میرسیدم به اینجا :دی) که به محض انتخاب با خطای سیستمی و طراحی سمت سرور مواجه شدم! بعد هم که خواستم از راه اسمس کد رو جایگزین کنم جواب واضح و مشخصی مبنی بر جایگزینی رایگان نمیداد، و از من تایید میخواست (به شکل کاملاً مارموزانه‌ای که بعدن براشون قابل دفاع باشه، کلمه رایگان حذف شده بود، که به قول شما بعدن بگن ما گفتیم، خودتون توجه نکردین!)، که با تاییدش در کمال ناباوری و انزجار هزینه یک آهنگ پیشواز جدید رو از آکونتم کم کرد! در صورتی که همون ده دقیقه پیش اعلام کرده بود تا مدت فلان روز میتونید رایگان با هر آهنگ پیشواز دیگه‌ای اون رو جایگزین کنید!
    آدم از دست این بی‌لیاقت‌ها باید به همون بلاد کفر پناه ببره…

    پاسخ
  2. مژگان on

    وب سایت ایرانسل کلن مشکل داره.
    چند وقت پیش من خواستم حساب خطم را از ایرانسل کنترل کنم، زنگ زدم به اپراتور و صحبت کردم و گفتم چی رو به چی اس کن بهت یه کد میده منم انجام دادم و رفتم توی سایت و کد را زدم ولی گفت کد شما نامعتبره.
    دوباره اس زدم و همون کد را داد و دوباره امتحان کردم ولی نتیجه نگرفتم.
    یه شاهکار دیگه ای هم داره قبلن برای پرداخت صورتحساب برام نامه میومد که زنگ زدم به اپراتور و درخواست صورتحساب اس ام اس را دادم و صورتحساب پستی را حذف کردم ولی کماکان صورتحساب پستی میاد و منم تا حالا چندین بار زنگ زدم و گفتم بابا من صورتحساب پستی نمیخوام (گوش شیطون کر، تازگی که زنگ زده بودم به ایرانسل و عاجزانه گفتم صورتحساب پستی نمیخوام تا الان که چیزی نیومده خودمم کلی تعجب کرده ام ).
    جالبش اینجاست که صورتحساب پستی من به جای اینکه بیاد توی صندوق پستی دربمان، کارمندان محترم پست اونو میبرن به یه آدرس پستی دیگه. هر بار از یه شماره زنگ میزنن میگن آقا از ایرانسل براتون نامه اومده، دادن به خونه ی ما بیاین ببرین. ما هم میگیم پاره کنین میگن نه شاید اطلاعات مهمی است بیاین ببرین اینم آدرس. گویا مردم از کارکنان پست باوجدان ترند.

    پاسخ

دیدگاهتان را بنویسید

نشانی ایمیل شما منتشر نخواهد شد. بخش‌های موردنیاز علامت‌گذاری شده‌اند *

این سایت از اکیسمت برای کاهش هرزنامه استفاده می کند. بیاموزید که چگونه اطلاعات دیدگاه های شما پردازش می‌شوند.